Klantenservice
0
Sluiten

Categorieën

Filters
    • Webwinkelkeur

    Klantenservice

    Neem contact op

    * Verplichte velden

    Veelgestelde vragen

    Bestellen

    1.1 Hulp bij bestellen

    Kom je er niet helemaal zelf uit? Geen probleem! Neem gerust contact met ons op. Je kunt eventueel ook je bestelling telefonisch doorgeven!

    1.2 Bestelling wijzigen

    Toch iets niet helemaal goed besteld? Dat kan gebeuren. Neem spoedig contact met ons op als je je bestelling nog wil wijzigen! Door ons snelle logistieke proces kan het zijn dat je bestelling al klaar ligt. Helaas is het dan niet meer mogelijk om deze te wijzigen. Je kunt je bestelling dan bijvoorbeeld retourneren.

    1.3 Bestelling annuleren

    Wil je je bestelling annuleren? Dat is jammer, maar uiteraard geen probleem. Geef je annulering spoedig door via telefoon of mail. Het kan zijn dat je bestelling namelijk al verzonden is. Het is dan niet meer mogelijk je bestelling bij ons te annuleren. Je kunt een bestelling die onderweg is weigeren aan de deur. Onze bezorger neemt je bestelling dan gewoon weer mee.

    1.4 Bestelling afhalen

    Helaas is afhalen momenteel niet mogelijk. Uiteraard sturen we je bestelling met alle liefde naar je op!

    Levering

    2.1 Verzendkosten

    Tijdelijk: alleen deze week gratis verzending!

    Bij Toolsvoordelig.nl hebben we verschillende verzendmethodes om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je bestelling kan morgen bij je thuis geleverd worden, maar ook bij één van de vele PostNL servicepunten! Hieronder vind je de verzendkosten.

    We berekenen altijd verzendkosten bij een orderwaarde onder de €125. De verzending van jouw bestelling is namelijk niet gratis. Sommige webwinkels berekenen dit door in hun productprijzen. Wij doen dit niet waardoor onze prijzen altijd overzichtelijk en transparant zijn!

    Mocht het gaan om een zending die hier niet in thuis past, dan nemen we contact met je op om samen de verzendkosten te bespreken.

    Om het overzichtelijk te houden hebben we het in een tabel gezet:

    VerzendmethodeVerzendkosten incl. BTWGratis boven
    Standaard verzending€ 6,95€ 125
    Servicepunt levering€ 5,95€ 125

    2.2 Levertijd

    Bij Toolsvoordelig.nl verzenden we elke werkdag jouw bestelling en leveren we de volgende dag. 's Avonds rond 23:30u ontvang je de verzendbevestiging met Track & Trace code. De meeste bestellingen worden door PostNL geleverd. Soms komt het voor dat je bestelling door DHL wordt geleverd. Dit wordt duidelijk in de verzendbevestiging.

    Besteld voor 18:00uGeleverd
    MaandagDinsdag
    DinsdagWoensdag
    WoensdagDonderdag
    DonderdagVrijdag
    VrijdagZaterdag
    ZaterdagDinsdag
    ZondagDinsdag

    Bovenstaand is van toepassing op producten die op voorraad zijn. Is het product niet op voorraad, dan kan deze in de meeste gevallen alsnog binnen 2 - 3 werkdagen geleverd worden. Neem voor de meest actuele voorraadstatus contact met ons op.

    2.3 Niet thuis bij aflevering

    Mocht je niet thuis zijn bij de aflevering van je bestelling? Geen probleem, kleine zendingen zullen bij de buren worden aangeboden. Zijn je buren ook niet thuis, dan wordt je bestelling bij een servicepunt in jouw buurt bezorgd. Je kunt deze dan op een geschikt moment afhalen.

    Heb je een groot product besteld? Dan zal deze natuurlijk niet bij de buren worden afgeleverd. Onze bezorger zal de volgende dag bij je langs komen. Weer niet thuis? Dan nemen we contact met je op voor een nieuwe afspraak.

    2.4 Levering grote producten

    Heb je iets besteld wat niet door de voordeur past? Dan komen we waarschijnlijk met een vrachtwagen. Indien gewenst kunnen we samen met jou de aflevermogelijkheden bespreken. We gaan er anders vanuit dat we voor je deur terecht kunnen met een vrachtwagen, en je het product in ontvangst kunt nemen. Is dit niet het geval, dan verzoeken we je dit te vermelden bij het afrekenen.

    2.5 Levering naar België

    Geen probleem! We leveren ook naar België. Je kunt dit gemakkelijk selecteren tijdens het afrekenen. Ben je tijdens het bestellen in België, dan wordt het automatisch voor je ingevuld.

    Betalen

    3.1 iDeal en Creditcard

    Bij ons kun je gemakkelijk afrekenen met iDeal of Creditcard. Het voordeel van deze methode's is dat je betaling direct bij ons is verwerkt, waardoor we je bestelling ook direct in behandeling kunnen nemen.

    Heb je vragen met betrekking tot iDeal of Creditcard? Neem gerust contact met ons op. Ter info, onze betalingen worden verwerkt door onze betaalprovider MultiSafePay.

    3.2 Vooruitbetalen via bank

    Uiteraard kun je ook gewoon het bedrag overmaken zoals je bent gewend. Kies tijdens het afrekenen 'Bankoverschrijving' als betaalmethode. Na het bevestigen van je bestelling kom je op de pagina van MultiSafePay, zij verwerken onze betalingen. Hier vind je ook direct de gegevens om de betaling te voldoen. Je ontvangt ook nog eens extra een mail met dezelfde gegevens. Zodra het bedrag door MultiSafePay is ontvangen, gaan wij je bestelling in behandeling nemen.

    3.3 Betaalmethode's België

    Voor onze klanten uit België hebben wij twee speciale extra betaalmethoden, Bancontact / Mister Cash en KBC. U kunt hiermee simpel, veilig en snel de betaling voldoen met uw Belgische pas. Alle gegevens worden zoals gewoonlijk versleuteld verstuurd, dit is dus extra veilig! Het verifiëren van de betaling gebeurt op de pagina van uw eigen bank.

    3.4 Achteraf betalen (op rekening)

    Wil je graag op rekening kopen. Dat is geen probleem! Tot €500,- kun je bij ons ervoor kiezen om achteraf te betalen. Kies de betaalmethode 'Achteraf betalen' tijdens het plaatsen van je bestelling. Wil je graag op rekening kopen boven €500? Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zij zullen je doorverwijzen naar je eigen account manager. Hij of zij zal voortaan je contactpersoon zijn, en direct een rekening voor je openen.

    3.5 Betaling mislukt

    Is de betaling mislukt? Plaats je bestelling gerust opnieuw. We zullen nooit je bestelling dubbel uitsturen. Enkel betaalde bestellingen zullen worden verzonden. Weet je niet zeker of de betaling is gelukt? Je kunt dit gerust opvragen bij onze klantenservice.

    Garantie

    4.1 Garantietermijn

    Op ieder product zit standaard een wettelijke garantie. Dit betekent dat Toolsvoordelig.nl er voor staat dat een artikel in de goede staat verkeert en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren zoals u mag verwachten. Er zijn een aantal merken die een extra garantie geven. Op de productpagina staat vermeld indien het product een langere fabrieksgarantie geniet. Heb je vragen betrekkende de garantie van een product, laat het ons gerust weten.

    4.2 Garantieprocedure

    Het is erg vervelend als een product niet naar behoren functioneert! Volg altijd de gebruiksaanwijzingen op en raadpleeg de gebruikshandleiding voor eventuele probleemoplossingen. Indien een product direct na ontvangst niet naar behoren functioneert, dien je dit zo snel mogelijk aan ons kenbaar te maken. Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice voor een probleemoplossing. Mocht het product defect blijken dan zullen wij altijd voor een oplossing zorgen.

    4.3 Stappenplan garantie

    Indien je een product wilt aanmelden voor garantie, volg dan onderstaande stappen

    1. Vraag binnen de garantietermijn een RMA-nummer aan bij onze klantenservice.
    2. Stuur het defecte artikel zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na toekenning van het RMA-nummer naar ons op.
    3. Verpak het product degelijk voor transport
    4. In de garantiezending dient duidelijk een briefje met adresgegevens en telefoonnummer alsmede de omschrijving van het probleem en het RMA-nummeraanwezig te zijn. Voeg ook een kopie van het aankoopbewijs toe.
    5. De consument draagt het risico voor de retourzending, wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.

    Retourneren

    5.1 Afkoelingsperiode

    Wij doen er alles aan om je bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, dan kan dat bij ons binnen 14 dagen na aankoop. Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode (herroepingsrecht). Deze periode gaat in op de dag nadat je bestelling door of namens u in ontvangst is genomen.

    Na het kenbaar maken van de retour heb je nog eens 14 dagen om je aankoop daadwerkelijk te retourneren.

    Het herroepingsrecht is van toepassing op consumentenaankopen, niet op zakelijke aankopen.

    5.2 Retourprocedure

    Onderstaand is een mogelijke retourprocedure:

    1. Vraag binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een RMA-nummer aan.
    2. Het is niet verplicht om een "reden van retour" in te vullen. Wij adviseren om dit wel in te vullen om eventuele onnodige retourzendingen te voorkomen.
    3. De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het toekennen van het RMA-nummer retour gestuurd te worden.
    4. Hou er rekening mee dat u een product kunt beoordelen zoals u ook in een fysieke winkel zou mogen. Een verzegeling, vacuümverpakking of stof/lichtdichte verpakking mag niet geopend worden.
    5. Indien een product/retourzending beschadigd is, kan Toolsvoordelig.nl een waardevermindering in rekening brengen.
    6. Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
    7. Verpak de retourartikelen in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
    8. De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd.
    9. Op de retourzending dient duidelijk het RMA-nummer vermeld te staan.
    10. De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.
    11. Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding verwerkt.
    12. Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.


    Je kunt ook gebruik maken van het modelformulier herroepingen:
    Download in PDF
    Download in Word

    5.3 Retouradres

    Vermeld bij het retourneren duidelijk het RMA nummer! Je kunt je retour sturen naar onderstaand adres:

    Toolsvoordelig.nl
    Beversestraat 21b
    5431SL CUIJK

    Contact

    6.1 Contact via mail

    Indien je contact met ons op wil nemen via email, dan kan dat natuurlijk. Je kunt ons mailen via: [email protected]

    6.2 Contact via telefoon

    Indien je contact met ons op wil nemen via telefoon, dan kun je ons bereiken op onderstaand telefoonnummer:

    Voor Nederland: 085 070 9000
    Voor België: +31 85 070 9000

    Lokaal tarief

    6.3 Openingstijden

    Hieronder vind je de openingstijden van onze klantenservice:

    maandag09:00u - 17:00u
    dinsdag09:00u - 17:00u
    woensdag09:00u - 17:00u
    donderdag09:00u - 17:00u
    vrijdag09:00u - 17:00u
    zaterdaggesloten
    zondaggesloten

    Afwijkende openingstijden:

    2e Pinksterdag (1 juni)gesloten

    Bedrijfsinformatie

    7.1 Algemene bedrijfsgegevens

    Speciaal voor jou, al onze gegevens op een rijtje:

    Toolsvoordelig
    Inschrijvingsadres: De Hoge Brug 38, 6581AJ, Malden
    Bezoekadres: De Hork 1b, 5431NS, Cuijk
    Postadres: Postbus 69, 5430AB, Cuijk
    Retouradres: Beversestraat 21B, 5431SL, Cuijk

    Let op, het is niet mogelijk om op het bezoekadres producten af te halen of te retourneren. Indien u graag langs wilt komen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voor een afspraak.

    Telefoonnummer: +31 (0) 85 070 9000 (ma-vr 08:00u/17:00u)
    E-mailadres: [email protected]
    KvK-nummer: 10044499
    BTW-identificatienummer: NL807346779B01

    7.2 Algemene voorwaarden

    Onze algemene voorwaarden vind je hier.

    7.3 Vacatures

    Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in een werkplek bij Toolsvoordelig.nl! Je vindt onze vacatures op onze corporate website.